« Я невероятно ценю те моменты, когда позволяю себе понять другого. Вам может показаться странной такая формулировка. Неужели это надо позволять себе? Я думал, да. Наша первая реакция на большинство утверждений (которые мы слышим от других людей) — это оценка или суждение, а отнюдь не понимание. Когда кто-либо выражает какое-либо чувство, отношение или воззрение, мы стремимся почти мгновенно проводить оценку: «правильно» или «глупо»;»ненормально»,»неразумно»,»некорректно», не производит приятного впечатления». И крайне редко мы позволяем себе в точности понять, что же означает это утверждение другого человека. »