« Я невероятно ценю те моменты, когда позволяю себе понять другого. Вам может показаться странной такая формулировка. Неужели это надо позволять себе? Я думал, да. Наша первая реакция на большинство утверждений (которые мы слышим от других людей) — это оценка или суждение, а отнюдь не понимание. »